Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para qualquer loja de e-commerce, pois garante a satisfação do cliente e a confiança na marca. Neste guia, abordaremos detalhadamente como proceder em casos de produtos avariados, insatisfação e cancelamento de compras, assegurando que você tenha todas as informações necessárias.

Trocas e Devoluções: O Que Fazer?

Quando um Produto Chega Avariado

Se o produto que você recebeu chegou avariado, é crucial notificar a nossa central de atendimento imediatamente. O prazo para comunicação é de até 24 horas após o recebimento do produto. Para efetuar a troca, siga estes passos:

1. Contato Imediato: Use nosso telefone ou e-mail para informar sobre o problema.
2. Devolução do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, totalmente lacrado e acompanhado da nota fiscal.

Efetivação da Troca por Avaria

Após a notificação e avaliação do produto avariado, se a troca for aprovada, você deverá:

• Postar o produto via Sedex a Cobrar para o endereço indicado pela nossa equipe de suporte.
• Após recebermos o item avariado, enviaremos o novo produto em até 3 dias úteis.

Observação: Se não houver um produto semelhante em estoque, você pode escolher outro de igual ou maior valor, pagando a diferença.

Por Insatisfação

Se você não ficou satisfeito com o produto recebido, é importante contatar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. Para proceder com a devolução, siga os passos abaixo:

1. Produto na Embalagem Original: Certifique-se de que o produto esteja lacrado e com a nota fiscal.
2. Escolhas Disponíveis: Você pode optar por:
3. Usar o crédito para trocar por outro produto.
4. Solicitar o cancelamento da compra.

Efetivação do Cancelamento por Insatisfação

No caso de cancelamento, você deve enviar o produto de volta utilizando PAC. Após a devolução, o reembolso será processado conforme abaixo:

• O valor do frete não será restituído.
• Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• Boleto: O crédito será realizado em 5 dias úteis após a devolução.
• Pix: O mesmo prazo de 5 dias úteis se aplica.

Cancelamento da Entrega

Reservamo-nos o direito de cancelar compras em situações excepcionais, tais como:

• Não aprovação pela administradora do cartão: Entraremos em contato para oferecer uma nova forma de pagamento.
• Não pagamento do boleto: Se não for pago até a data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada.
• Dados inconsistentes: Se houver problemas com os dados fornecidos, entraremos em contato para confirmação. A falta de resposta resultará no cancelamento da compra.

Formas de Troca

Se você deseja realizar uma troca, existem algumas opções:

• Lojas Físicas: Se você possui uma loja física próxima, pode realizar a troca diretamente por um produto de igual valor.
• De Casa: Envie o produto pelos correios, utilizando “Frete a Cobrar”, e troque por outro ou, em caso de avaria, pelo mesmo produto.
• Devolução do Dinheiro: Caso o produto não atenda suas expectativas, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias a partir da compra.

Considerações Finais

A nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.

Lembre-se: a satisfação do cliente é a nossa prioridade e estamos aqui para ajudar em todas as etapas do processo de compra.